книга Ref-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
"Новые марки пожаробезопасных кремнейорганических проводов и кабелей для использования в гражданском и промышленном строительстве ( торговая марка - SilCable®)". ( Курсовая работа, 27 стр. )
"Особенности оценки эффективности инвестиционного проекта на действующем предприятии по производству сб.ж. б. изделий. На примере Ивацевичского завода ЖБИ. " Вариант № 9 ( Курсовая работа, 25 стр. )
"Управление внутренней средой проекта" (НА ПРИМЕРЕ ПРОЕКТА БАЗЫ ОТДЫХА "ПОДСОЛНУХИ") ( Дипломная работа, 76 стр. )
"Формирование системы управления проектами ЗАО "Атлантис комьюникейшнз"" ( Дипломная работа, 72 стр. )
Анализ применения стратегии модели "Дельта" в российском отделении "PricewaterhouseCoopers" ( Дипломная работа, 83 стр. )
Анализ проектных рисков в условиях нестабильности на примере предприятия ОАО "Пава" ( Дипломная работа, 99 стр. )
Анализ производственно-хозяйственной деятельности фирмы «Уральские окна» ( Курсовая работа, 46 стр. )
Анализ реализации инвестиционного проекта на примере ООО "Вавилон" 2011 ( Дипломная работа, 71 стр. )
Анализ стратегии управления проектами развития компании МПК "Балтика" ( Дипломная работа, 80 стр. )
Виды современных систем управления проектами ( Реферат, 20 стр. )
Влияние маркетинга на управление проектом12 ( Контрольная работа, 14 стр. )
Внедрение проекта по строительству офисно-складского комплекса в строительную организацию на примере ЗАО "Компания "Еврострой" ( Дипломная работа, 93 стр. )
Внедрение системы управления проектами в ТДС "ДИСТАМ" ( Дипломная работа, 109 стр. )
Выявление необходимости разработки и управления проектом совершенствования структуры ПТК "Элби" (создания отдела маркетинга) ( Реферат, 26 стр. )
Дайте научные определения понятиям жизненный цикл проекта, инвестиционный проект, инновационный проект. ( Контрольная работа, 12 стр. )
Заключение и ведение контрактов (договоров). Контракт как инструмент управления риском проекта. Типы контрактов ( Контрольная работа, 18 стр. )
Изучение управления портфелем проектов ( Курсовая работа, 38 стр. )
ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПРОЕКТ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА МЯГКИХ ПЛАСТИКОВЫХ ТУБ-курсовая. ( Курсовая работа, 47 стр. )
Исследование видов проектов ( Реферат, 24 стр. )
Исследование методов выбора проекта на примере многофункциональной площадки на примере клуба-ресторана ( Дипломная работа, 79 стр. )
КОНТРОЛЛИНГ ПРОЕКТА ( Курсовая работа, 36 стр. )
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ "УПРАВЛЕНИЕ РИСКОМ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ" ( Контрольная работа, 1 стр. )
МЕТОДОЛОГИЯ СТРУКТУРИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ ( Контрольная работа, 18 стр. )
Методы экономической активности инвестиций. ( Контрольная работа, 18 стр. )
Необходимость процесса управления проектами ( Реферат, 12 стр. )

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Теоретические аспекты формирования портфеля клиентов 6

1.1 Основные классификации клиентов 6

1.2 Основные аспекты управления портфелем клиентов в компании 9

1.3 Модель Дельта как инструмент управления портфелем клиентов 13

2. Анализ применения стратегии модели "Дельта" в российском отделении "PricewaterhouseCoopers" 18

2.1 Сравнительный анализ стратегий модели "Дельта" применительно к российскому отделению "PricewaterhouseCoopers" 18

2.2 Фундаментальные характеристики процессов, поддерживающих стратегию 19

2.2.1Создание доминирующего стандарта 20

2.2.2 Связывание потребителя 21

2.2.3 Отсечение конкурентов 22

2.2.4 Закрепление фирменного стандарта 23

2.3.Увязывание адаптивных процессов со стратегией. Предлагаемые инновации 24

3. Формирование и внедрение инновации - CRM-системы для работы с клиентами российского отделения "PricewaterhouseCoopers" 28

3.1 Задание на проектирование. 28

3.2 Комплексная характеристика нововведения. 32

3.3 Возможности оптимизации портфеля клиентов на основе инновации 37

3.4 Характеристика и исследование потенциальных возможностей инноватора к освоению нововведений. 39

3.5 Обоснование эффективности инновационного проекта, расчет его финансовых показателей. 41

3.6 Экспертиза идеи, коммерческого предложения или проекта в целом. оценка рисков инновационного проекта и разработка механизма управления рисками. 52

3.7 Организация реализации инновационного проекта 63

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80

Список литературы 82

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в период глубоких преобразований в России, когда меняется портрет потребителя корпоративного клиента в сторону усложнения требований к надежности и имиджу поставщиков большую актуальность для компаний - обретает управление собственным портфелем клиентов.

Важнейшим элементом всех стратегий управления портфелем клиентов является технология установления специфических связей с потребителем (что называется связыванием потребителя). Эта технология рассматривается авторами модели "Дельта" как некий непрерывный процесс, постоянно усложняющийся по мере развития: от простого привязывания потребителя к определенному продукту до полного системного замыкания, предусматривающего ориентацию лишь на один фирменный стандарт. В модели "Дельта" выделяется четыре стадии связывания:

" создание доминирующего стандарта;

" связывание потребителя;

" отсечение конкурентов;

" закрепление фирменного стандарта.

При выборе стратегической опции "решение проблем потребителя" за основу действия принимается расширение спектра таких продуктов и услуг, которые могут обеспечить удовлетворение возможно больших запросов потребителя. Основной акцент в данном случае делается непосредственно на требования потребителя, а не на экономику продукта, при этом компания обеспечивает предложение именно тех продуктов и услуг, которые специально предназначены конкретному клиенту и подогнаны под его конкретные нужды.

Наиболее подходящей величиной измерения успеха в рамках этой стратегии является доля рынка. Успешное взаимодействие с потребителем позволяет предвидеть его потребности и вместе с ним заниматься разработкой новых продуктов. Кроме того, в еще большей степени взаимодействию способствуют обучение потребителя и изготовление продуктов в соответствии со сформулированными им условиями. Обучение играет двоякую роль: финансовые вложения, которые делает потребитель или компания в обучение использованию продукта, с одной стороны, могут повлиять на стоимость продукта, а с другой - обеспечить компании канал выявления запросов потребителя и помочь скорректировать политику фирмы, направленную на их удовлетворение. Оба обстоятельства благоприятно воздействуют на возникновение прочной двусторонней связи между компанией и потребителем. Очень часто выбор такой стратегии требует установления партнерства или партнерских отношений, которые охватывают другие компании, конкурентов и потребителей, связанных возможностью предоставлять дополнительные услуги клиенту.

Все вышеперечисленное свидетельствует об актуальности выбора наиболее эффективных методик управления стратегией и тактикой портфеля клиентов.

Поэтому целью данной работы является анализ процессов управления портфелем клиентов в российском отделении "PricewaterhouseCoopers" с выявлением возможностей для совершенствования существующей системы управления клиентами и внедрением инноваций для реализации данных возможностей.

В рамках достижения данной цели были решены следующие задачи:

- представлены основные классификации клиентов;

-рассмотрены основные аспекты управления портфелем клиентов в компании;

- проанализирована модель Дельта как инструмент управления портфелем клиентов;

-проведен сравнительный анализ стратегий модели "Дельта" применительно к российскому отделению ""PricewaterhouseCoopers";

-определены фундаментальные характеристики процессов, поддерживающих стратегию;

-произведено увязывание адаптивных процессов со стратегией;

-сформирована и внедрена инновация - CRM-система для работы с клиентами российского отделения "PricewaterhouseCoopers", позволяющая оптимизировать портфель клиентов компании.

Обьект исследования - российского отделения "PricewaterhouseCoopers".

Предмет исследования - методологи и стратегия управления портфелем клиентов российского отделения "PricewaterhouseCoopers".

Информационной базой в работе явились труды российских и зарубежных экономистов в области CRM -технологий, экономики и статистики; учебные пособия; официальные данные компаний, занимающихся внедрением CRM -технологий. Кроме того, в работе также применялись различные программные продукты, которые в настоящее время широко используются на предприятиях, прямо или косвенно связанных с аналитической работой, а именно, "Excel", "Word", Статистика, SPSS и др.

В работе использовались экономические и статистические методы анализа, графический метод, табличный, индексный анализ, анализ структуры и динамики, а так же методы системного и сравнительного анализа, синтеза, индукции и дедукции.

Структура работы состоит из введения, 3-х глав, заключения и приложений. Она содержит 12 таблиц и 7 рисунков.

1. Brandenburger A.M., Nalebuff B.J. Co-opetition. - N.Y.: Doubleday, 2006.

2. Hax A.C., Wilde D.L. II. The Delta Model: Adaptive Management for a Changing World // Sloan Management Review, Winter 1999, Vol. 40, # 2. Рp. 11-28.

3. Huczynski A.A. Management gurus: What makes them and how to become one. - London, etc.: Thomson, 1996. (Русский перевод: Хажински А. Гуру менеджмента: дорога к успеху. - СПб.: Питер, 2002.)

4. Mintzberg H., Ahlstrand B., Lampel J. Strategy safari: A guided tour through the wilds of strategic management. - London, etc.: Prentice Hall, 1998. (Русский перевод: Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегического менеджмента. - СПб.: Питер, 2000.)

5. Porter M.E. Competitive strategy. - N.Y.: Free Press, 1980. (См. также: Портер М. Конкуренция. - Спб.: Вильямс, 2000).

6. Porter M. The Competitive Advantage of Nations. - New York: The Free Press, 1990. (Русский перевод: Портер М. Международная конкуренция. - М.: Международные отношения, 1993.)

7. Utterback J.M. Mastering the dynamics of Innovation. - Boston: Harvard Business School Press, 1994.

8. Бурков В.Н., Агеев И.А., Баранчикова Е.А., Крюков С.В.,

9. Семенов П.И. Механизмы корпоративного управления. М.: ИПУ

10. РАН, 2004. - 109 с. 24 Бурков В.Н., Горгидзе И.А., Ловецкий С.Е. Прикладные задачи теории графов. Тбилиси: Мецниереба, 1974. - 234 с.

11. Бурков В.Н., Горгидзе И.И., Новиков Д.А., Юсупов Б.С. Моде-

12. ли и механизмы распределения затрат и доходов в рыночной эко-

13. номике. М.: ИПУ РАН, 2007. - 57 с.

14. Бурков В.Н., Грацианский Е.В., Еналеев A.K., Умрихина Е.В.

15. Организационные механизмы управления научно-техническими

16. программами. М.: ИПУ РАН, 2003. - 64 с.

17. Бурков В.Н., Данев Б., Еналеев А.К. и др. Большие системы:

18. моделирование организационных механизмов. М.: Наука, 2007. -

19. 245 с.

20. Бурков В.Н., Джавахадзе Г.С. Экономико-математические

21. модели управления развитием отраслевого производства. М.: ИПУ

22. РАН, 1997. - 64 с.

23. Бурков В.Н., Еналеев А.К., Новиков Д.А. Механизмы стимули-

24. рования в вероятностных моделях социально-экономических

25. систем // Автоматика и Телемеханика. 2003. No 11. С. 3 - 30.

26. Бурков В.Н., Еналеев А.К., Новиков Д.А. Механизмы функ-

27. ционирования социально-экономических систем с сообщением

28. информации // Автоматика и Телемеханика. 2006. No 3. С. 3 - 25.

29. Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Кулик О.С., Новиков Д.А. Меха-

30. низмы страхования в социально-экономических системах. М.:

31. ИПУ РАН, 2001. - 109 с.

32. Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Леонтьев С.В., Новиков Д.А.,

33. Чернышев Р.А. Механизмы финансирования программ региональ-

34. ного развития. М.: ИПУ РАН, 2002. - 52 с.

35. Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А. Теория графов в

36. управлении организационными системами. М.: Синтег, 2001. - 124

37. с.

38. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления орга-

39. низационными системами. М.: Наука, 2004. - 270 с.

40. Бурков В.Н., Квон О.Ф., Цитович Л.А. Модели и методы муль-

41. типроектного управления. М.: ИПУ РАН, 2008. - 62 с.

42. Бурков В.Н., Кондратьев В.В. Механизмы функционирования

43. организационных систем. М.: Наука, 2001. - 384 с.

44. Бурков В.Н., Кондратьев В.В., Цыганов В.В., Черкашин А.М.

45. Теория активных систем и совершенствование хозяйственного

46. механизма. М.: Наука, 2004. - 272 с.

47. Бурков В.Н., Кузнецов Н.А., Новиков Д.А. Механизмы управ-

48. ления в сетевых структурах // Автоматика и Телемеханика. 2002.

49. No12. С. 96 - 115.

50. Кукушкин Н.С., Морозов В.В. Теория неантагонистических

51. игр. М.: МГУ, 2004. - 104 с.

52. Либерзон В.И. Основы управления проектами. М.: Нефтяник,

53. 2007. - 150 с.

54. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.:

55. Патент, 2006. - 271 с.

56. Лотоцкий В.А. Идентификация структур и параметров систем

57. управления // Измерения. Контроль. Автоматизация. 2001. No3-4.

58. С. 30 - 38.

59. Лысаков А.В., Новиков Д.А. Договорные отношения в управ-

60. лении проектами. М.: ИПУ РАН, 2004. - 100 с.

Примечаний нет.

2000-2018 © Copyright «Ref-Shop.ru»


Rambler's Top100